2018廣東雲棲大會|新橙彩票科技構建企業服務雲平台,全面擁抱智能化

發布時間:2018-11-23來源:

隨著我們步入萬物互聯的時代,大數據、雲計算、物聯網等技術下的廣東制造,正迎來轉型升級的春天。


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2018廣東雲棲大會以“驅動數字中國”爲主題,聚焦工業智造。在大會上,阿裏雲提出要與數百萬開發者共同成長,共同定義、共同參與、共同分享雲計算等新技術的發展藍圖,助力“數字廣東”實現“雲未來”。


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在全球經濟進入數字化轉型時期,數字化轉型已成爲傳統企業必須經曆的一次自我顛覆。

阿裏雲如何發動生態力量驅動數字轉型?生態中有哪些資源、戰略及合作案例?本場雲生態分論壇強力揭秘華南在服務KA品牌以及政務、商業地産等領域如何與全球頂級雲計算生態展開合作之路,共享生態紅利。


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新橙彩票科技創始人之一鄧從健先生受邀參加了華南生態專場分論壇,發表了他對智能客服領域的見解。


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客服中心智能化的價值

客服的目的是爲了給企業與用戶提供有效的溝通,使得用戶在他所受到的服務中有一個良好的消費體驗。但是人工客服的能力是有限的,當不足以滿足龐大的用戶體量時,就需要非人工客服來保障服務質量,幫助企業維持用戶的滿意度。

客服中心智能化的價值体现在三个方面:对用户来说,使用便捷、呼转次数减少、等待时长缩短;对坐席来说,重复回答减少、通话时长缩短、找知识更高效;在企业的管理方面,可以对服务进行全程监控,保障全量的座席质检,并且可以挖掘市民诉求。


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智能企業服務雲平台

新橙彩票科技基于人工智能、大数据、全链接构建的智能企業服務雲平台,涵盖办公云和客服云两个方面。其中智能産品分为三个系列:机器人系列、助手系列、质检系列,具有智能导航、问答机器人、问卷机器人、座席辅助、智能派单、话术推荐、智能质检、聚类分析等多种功能。


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智能客服能夠提供更加精准、個性化的客戶服務,新橙彩票科技在不斷地嘗試和探索“人工智能+通訊+數據”會産生什麽樣的化學反應,初心不忘,創新不斷,努力實現“智慧整合渠道,打造傑出通訊”這一美好願景。