新橙彩票科技、阿裏雲聯手舉辦智能客服專場論壇,爲企業創造新價值

發布時間:2019-01-11來源: 新橙彩票科技

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1月10日,阿裏雲数字中国行-智能客服专场在广州举行。新橙彩票科技作为阿里此次智能客服主题论坛的唯一合作夥伴,邀请了计划近期新建中大型智能客服中心或者改造传统客服中心的企业代表参会,共同探讨未来客服中心行业的市场契机。


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新橙彩票科技産品总监、开发技术部经理唐庆宁带来了以“智能客服云平台实践专享”为主题的精彩发言。


客服中心是一個典型的勞動密集型産業,目前從國內的發展情況來說,其增長率和市場空間都較爲樂觀,還屬于一個朝陽産業。隨著人工智能的發展,這個行業正從傳統的勞動密集型向技術密集型轉型。而傳統客服中心面臨著人工服務成本高,響應速度受限和服務時間受限等業務問題,轉型升級是傳統客服中心的頭等大事。


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客服中心智能化的價值體現在三個方面:對用戶來說,使用便捷、呼轉次數減少、等待時長縮短;對坐席來說,重複回答減少、通話時長縮短、找知識更高效;在企業的管理方面,可以對服務進行全程監控,保障全量的座席質檢,並且可以挖掘市民訴求。


新橙彩票科技基于人工智能、大数据、全链接构建的智能企业服务云平台,可以满足办公云和客服云不同方面的功能需求。机器人、助手、智能质检三个系列的智能産品能夠提供更加精准、個性化的客戶服務。

在全球经济进入数字化转型的时期,新橙彩票科技紧跟时代趋势,正在全面拥抱智能化。


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在本次論壇中,還有這些精彩發言。


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阿裏雲智能客服高级産品专家 梁进


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中國電信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心副总经理 沈波


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阿裏巴巴機器智能技術實驗室語音智能高級專家  周躜


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以上幾位結束分享之後,進入了“專家面對面”環節。全場共分爲5個不同的小組,圍繞“成本中心向營收發力路線圖”、“服務體系自動化和智能化升級”、“客服智能化整體解決方案建設思路”、“智能交互語義處理能力建設”這5個話題展開熱烈討論。


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新橙彩票科技的代表以及阿里达摩院智能语音交互大牛与各企业代表进行了深度交流,现场了解AI红利如何在企业客服场景落地,了解传统客服中心的转型实践,也就业务遇到的难题面对面切磋,致力于为企业创造新的业务价值。